Politique de retour et d’échange

Dravvortiqo (ci-après dénommé « nous ») met à disposition la présente politique de retour, d’échange et de remboursement applicable aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Délai Applicable aux Retours et Échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après la réception du colis.

Les demandes transmises après cette période pourront ne pas être acceptées.

2. Conditions Acceptées pour un Retour ou un Échange

Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut d’apparence

Le produit présente un problème de qualité

Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou une anomalie visible

Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée

Demande de retour ou d’échange sans motif spécifique

Afin de faciliter l’examen de la demande, des photos ou vidéos du produit pourront être demandées.

3. Procédure de Retour

Étape 1
Le client doit nous contacter par courrier électronique ou téléphone en fournissant :

Le numéro de commande
La preuve de paiement
Le motif du retour
Des photos ou vidéos liées au produit concerné

Étape 2
Notre service client analysera rapidement la demande.
Si celle-ci est approuvée, les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour seront communiquées via les coordonnées fournies.

Étape 3
Le produit devra être expédié à l’adresse indiquée et le client devra attendre la confirmation de réception.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

Étape 4
Dès réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation signalée.

Si la demande est validée, le remboursement sera traité rapidement.

4. Procédure d’Échange

Étape 1
Le client doit contacter notre service client par courrier électronique ou téléphone et fournir :

Le numéro de commande
La preuve de paiement
Le motif de l’échange
Les photos ou vidéos du produit concerné

Étape 2
Après examen de la demande, nous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour si l’échange est approuvé.

Étape 3
Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée puis attendre notre confirmation de réception.

Étape 4
Après inspection du produit retourné, nous vérifierons si la situation correspond aux informations communiquées.

Si la vérification est validée, un nouvel article sera expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Procédure de Remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué vers le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, y compris les cartes Visa et MasterCard.

Délai estimé de traitement
Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné, le remboursement pourra apparaître sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si le montant n’est pas reçu dans le délai estimé, nous invitons le client à nous contacter afin d’obtenir une assistance supplémentaire.

6. Règles Relatives aux Frais

Lorsque le retour ou l’échange résulte :

D’un défaut d’apparence

D’un problème de qualité

D’une odeur inhabituelle ou d’une différence importante de couleur

D’une erreur concernant le produit reçu

Les frais liés au retour seront pris en charge par nous.

Dans le cas d’un retour ou échange sans motif spécifique, les frais d’expédition resteront à la charge du client.

7. Déclaration de Responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque les informations fournies sont incomplètes, inexactes ou insuffisantes pour procéder à la vérification du produit.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou problèmes résultant d’informations incorrectes, d’une adresse erronée ou d’un retour effectué sans respecter les instructions communiquées.

Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète du traitement du retour ou de l’échange.

8. Nous Contacter

Adresse : 210 Main St, Ashley, OH 43003, United States

Téléphone : +1 (518) 242-6326

Adresse électronique : client@dravvortiqo.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)